打12331投訴需要證據(jù)嗎
蔚頓環(huán)保
2024-10-11 15:38:57
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蔚頓設(shè)立于2019年,經(jīng)環(huán)保局、工商局、企查查核準(zhǔn)成立
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各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)受理舉報(bào)。 接到投訴舉報(bào)后,該單位應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一代碼管理,專人負(fù)責(zé),并在5日內(nèi)決定是否受理。 投訴舉報(bào)地及違法行為明確,且屬于本行政區(qū)管轄的,應(yīng)當(dāng)受理。 所有結(jié)算期一般為60個(gè)工作日,情況復(fù)雜的,延長(zhǎng)期不得超過(guò)30個(gè)工作日
“12315”工信部正式批準(zhǔn)工商總局使用的全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)專用號(hào)碼和短消息類服務(wù)業(yè)務(wù)接入碼,也是工商機(jī)關(guān)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)和社會(huì)公眾號(hào)服務(wù)的重要平臺(tái)。
一.撥號(hào)
撥打12315后,如果需要投訴或舉報(bào),請(qǐng)按照工作人員的指示回答問(wèn)題,如實(shí)講述投訴的事實(shí)、理由、投訴請(qǐng)求,說(shuō)出自己的姓名、地址、號(hào)碼或其他和被投訴人的姓名、地址、。
此外,12315號(hào)收費(fèi),消費(fèi)者投訴案件由經(jīng)營(yíng)者所在地的工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。 例如,運(yùn)營(yíng)商異地需要運(yùn)營(yíng)商所在地代碼12315。
二、消費(fèi)者投訴應(yīng)符合以下條件
1、有明確的被訴方)投訴前,要清楚具體的商家信息,如店名、地址、等。
2、有具體申訴的請(qǐng)求、事實(shí)和理由
3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍; 管轄范圍可以分為市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法方面的工作。 管轄范圍涵蓋職能和屬地兩個(gè)方面)
4、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。
三、不予受理或者中止受理的:
1、超過(guò)保修期或購(gòu)買后超過(guò)保修期的商品,被訴方不再承擔(dān)違約責(zé)任的;
2、已簽訂并執(zhí)行調(diào)解協(xié)議,但無(wú)新情況、新理由的;
3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;
4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己權(quán)益被侵害一年以上的
5、消費(fèi)者不能證明自己權(quán)益受到侵害的
6、不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)和規(guī)章的。
四.時(shí)限:
1、收到投訴書后5日內(nèi)決定是否受理;
2、自收到投訴書之日起60日內(nèi)調(diào)解完畢(扣除檢查等時(shí)間); 調(diào)解不能中止調(diào)解。
目前,北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已外包給專業(yè)電信公司,工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)人,主要專注于解決問(wèn)題和信息分析與整理。 這將有助于工商局更集中精力處理消費(fèi)者的投訴。 這有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),提高12315投訴處理的效率和速度,營(yíng)造更加完善有序的健康市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。
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